品牌必须迅速从沟通转变为对话

作为市场营销人员,当我们为客户创造个性化体验时,我们逐渐发现自己面临着一个有趣的难题。 在我们努力推动个性化,并吸引每一个可能的消费者需求的过程中,现在我们冒着混淆的风险,更糟糕的是,这样可能会疏远我们试图吸引的客户。


随着越来越多的数据驱动一系列选择,许多消费者被太多选择所压垮,这导致他们不太满意,有时做出糟糕的决定并放弃一个网站或品牌。 据了解这种趋势正在上升,45%的客户已经放弃了一个网站或者品牌,原因是选择太多带来了困扰,比去年的40%有所上升。与品牌互动时,顾客往往觉得自己有负担,而不是自由快乐的选择。北京广告片拍摄公司——易拍片发现现在有一个解决方案,那就是通过创建持续的双向数字对话,所有客户互动中的属性和功能都可以用于创建每个人实时演变时最独特方面的生动体验。 这使得营销人员能够了解客户为什么选择他们所做的事情,而不是简单地选择他们过去选择的事情,从而更好地理解偏好,需求和激情。


更令人兴奋的是,其实客户是愿意与我们共同创造他们的财富。事实上在我们的研究中,75%的消费者表示,他们发现创造和管理“品牌资产”非常有价值,品牌可以用它来更好地策划经验并提出建议。客户认识到通过创建他们的个人资料,他们正在帮助营销人员实现“为什么”,这最终为他们增加了价值并增强了他们的品牌体验。

顾客不是在寻找品牌来定义他们的旅程,他们希望品牌设计体验,帮助他们创造自己的旅程。绝大多数消费者表示,零售商或服务提供商没有曾经以过于个性化或侵入性的方式与他们进行沟通。 20%的人认为这太过个人化或侵入性,其中一半表示他们感到不舒服,因为他们没有有意提供品牌使用的数据。 透明度是关键,就像在人际关系中一样,当品牌超越关系以创造优势时,信任就会丧失。

当企业专注于让消费者更容易购买和消费他们想要的东西,如何以及何时他们想要的东西时,这些有价值的关系就能取得成功。以往的通过与客户对话并猜测客户期望,这是最好的方法。这类似于与顾客交往的销售代表,通过观看消费者的行为来猜测他们想要的东西。

一个很好的例子就是欧莱雅的化妆天才应用程序,它允许客户虚拟化妆。 这创建了一对一,个性化的客户体验这就像数字销售一样。通过识别用户的面部特征并确保每个人独有的虚拟化妆应用体验进行关联。这也让L'Oréal能够随时随地为顾客购买他们的产品提供服务。


这反映了2018年新发现的趋势之一,通过使用数字技术进行物理反击,优化和个性化服务和实体商店的体验。 尤其是当公司将AR功能与语音助理结合起来,将实体店铺与个性化指导,产品信息和建议相结合,从而为大众带来量身定制的静态的消费者零售体验。北京影视广告制作公司——易拍片拍顾问认为这种从传统通信模式向互动对话的根本转变将使营销人员能够推动个性化,信任以及最终实现更加令人满意的体验。



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